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香江觀察:推廣好客之都,香港還需為旅客想多一步

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2024-01-03 09:07 | 稿件來源:香港新聞網

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香港新聞網1月3日電(記者 陳卓儀)香港歷來最大型的跨年煙花匯演,收穫全網點讚,卻因內地旅客返深圳不順暢滯留香港,讓這最美跨年夜留下一點遺憾。經一事長一智,這是一個契機,讓香港社會上下都思索,在待客之道上是否還能再往前走一步。

這一場煙花,準備和宣傳工作十分到位。香港旅遊發展局早早發布了最佳觀賞位置圖、港鐵通宵運營本地線路、香港警方甚至召開記者會公佈跨年夜封路情況。

香港跨年煙花匯演(記者 許其皓攝)

據統計,跨年也有47.9萬人在維港兩岸看煙花,其中約一半是內地遊客。官方數字顯示,僅31日有22.7萬名遊客入境,創2023年單日最高紀錄。

記者當天晚上觀察,雖然維港兩岸人流比起國慶煙花匯演時要多,但警方的應變能力很強,將大批人流有序分段,慢慢導入海濱位置。無論是進場還是散場都非常有秩序,沒有發生安全事故。

這一次跨年體驗,本應是香港全年最佳城市營銷時機,卻因為三個“始料不及”,讓好事未能收尾。

首先是兩地的政府部門沒有料到當天會是全年跨境高峰,未能提前特為跨年夜開通更多24小時口岸,畢竟春節、國慶長假都能應付過來;其次是跨境巴士運營商沒有為可能的故障準備應急方案,購票系統出錯後數個小時沒有發車,導致各區都有乘客原地等車;最後則是香港社會沒有預計到,跨年後的返程不愉快體驗,會在網絡如此持續地被討論傳播。

不僅僅限於跨年後的交通安排,實際上今年以來香港的郵輪碼頭交通接駁、年末旅遊旺季國泰航空因機師病假取消數十個航班,都反映了一種對遊客重臨的“始料未及”,似乎業界都還沒有做好準備。只不過,當時受影響的並不是20多萬內地旅客,後續的網絡影響力沒有這次這麼強。

港特區政府政務司司長陳國基2日與多個部門首長見記者,表示未來若舉辦預計會吸引大量過境旅客的活動時,將和內地相關部門商討延長鐵路口岸開放時間。

今年以來,每逢節假日,南下北上旅客確實都經歷了過關輪候時間長的問題。未來不僅是舉辦大型活動,在重要節假日,兩地真的要好好商議,沒有增加更多24小時通關的口岸前,是否能及時溝通、做出臨時應急安排。

2023年全球迎來復甦,熱門旅遊城市特別是中國內地城市,都在為留住遊客“爭奇鬥艷”,例如深圳為北上港人開設免費專屬大巴往返各商場、山東淄博發動大學生接待前來品嚐燒烤的遊客、哈爾濱近日因及時改善冰雪遊玩項目的排隊情況“出圈”。

香港特首李家超在新年短片中特別提到,政府會繼續凝聚市民的腦筋及能力,推廣香港好客及禮貌的服務態度,提供更多具新鮮感及多元化的活動節目,提升香港整體吸引力。

好客,應注重服務態度、注重市場秩序,更應該注重的,還有城市體驗。年輕一代流行city walk,更喜歡在社交網絡分享對一座城市的個人體驗,例如充電是否有足夠支援、線上支付是否普及……香港旅遊資源十分豐富,特區政府也在慢慢打造夜繽紛、文化旅遊等特色線路,但對於旅客的體驗,還可以換位思考、想多一步。(完)

【編輯:錢林霞】

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