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在賣場裡找不到商品?看Costco的“尋寶”經濟策略

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2024-03-26 18:47 | 稿件來源:香港新聞網

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香港新聞網3月26日電(記者 黃璇)  美國大型倉儲式超市Costco(開市客)自今年1月在深圳開設華南首店以來,吸引了眾多香港和深圳居民前往。然而日前有不少光顧過Costco的人卻表示在Costco購物很難找到自己想要的東西出乎意料的是這實際上並不是“陳列混亂”而是Costco有意為之。

(香港新聞網製圖)

山姆會員店及Costco均為來自美國的倉儲式超市前者是中國市場先入者對比Costco在內地擁有較多分店。然而近日有消費者分享了自己對兩家超市的感受稱Costco購物很難找到自己想要的東西而山姆每個大的貨架中上方有大類名稱方便找東西。

不同於大多數商店的是,Costco門店中沒有導向標識或是賣場地圖以幫助顧客快速購物。同時Costco的貨架通道只是簡單地用數字標記門店還會有規律地改變商品的陳列位置並換上新產品。因此消費者必須穿梭在貨架通道間尋找自己需要的產品。在這過程中就容易被其他商品吸引產生額外消費。

深圳Costco華南首店開業當天,吸引數千人排隊入場。(新華社圖片)

有不少光顧過Costco的人表示,在Costco購物很難找到自己想要的東西,然而這是Costco有意為之。(小紅書截圖)

網上抱怨Costco難找到目標商品的貼文在全世界各地都有出現。可Costco卻堅持不做改變。那麼Costco這樣的設計背後有什麼思考?作為如今吸引全球1.3億會員的零售巨頭,它又有什麼特別之處?

Costco是使用“尋寶零售心理學”的忠實支持者。數年前據美國新聞節目《內幕新聞》報道時任Costco加州卡爾弗城店的總經理Thad Kleszcz就曾解釋門店的佈局策略——商店的布局被設計成迷宮就是鼓勵顧客多在商店裡走動。這也解釋了為什麼Costco沒有大多數雜貨店、超市都有的過道標識——它就是希望你“找不到路”。

這位總經理還透露Costco不是設計給快速購物用的它完全相反。因為員工經常會在門店開門前移動相關產品的位置並替換新品。這樣消費者每次到訪Costco都有不一樣的感受能促使他們購買東西甚至還會期待下次再來Costco看看有什麼變化。《華爾街日報》也報道“調整商品位置只是為了讓購物變得有趣。如果貨櫃一直是一樣的陳列方式消費者或許就會感到無聊不經常來Costco了。”

深圳Costco開店首日,單價近20萬元人民幣的愛馬仕手袋,在開業16分鐘後售罄。(網絡圖片)

當然Costco的佈局也不是完全打亂的那些貴重的、高價值的產品通常是擺在賣場入口處。例如Costco中國門店裡愛馬仕、LV等名牌手袋、飛天茅台酒、蘋果手機都陳列在顯眼位置。

中國有句俗語:“買的不如賣的精。”Costco尋寶策略背後很大的核心觀念是藉由鼓勵消費者探索和確保一直有新奇有趣的商品讓消費者最終花更多時間購物、買更多東西。當美國的粗放批發式購物遇上中國“小家庭”當熱度過去Costco在中國未來前景如何值得我們持續關注。

【編輯:黃璇】

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