香港中通社10月6日電　中國航協5日發文回應“東航空姐跪地道歉”事件稱，東方航空協同相關方對事件過程進行全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。

　　中國航協表示，2026年7月1日施行的《民用航空法》明確規定，禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並在第六章增設“旅客權益保護”專節。保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢。

　　據此，中國航協呼籲行業及社會：

　　一、堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益。乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權益受法律保護，不容踐踏。

　　二、呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。嚴格落實“機長統一領導、全員密切配合”的機上事件處置原則，降低一線員工處置應對突發事件的履職風險，提升機上事件處置調查的效率與規範性。

　　三、呼籲廣大旅客文明乘機、理性維權。旅客在航空器內吵鬧滋事，不僅影響其他旅客，嚴重時還可能危及飛行安全。

　　中國航協稱，將持續跟進事件後續處理進展，積極推動會員航空公司完善服務管理制度和客艙服務標準，不斷加強乘務人員等一線員工權益保護工作。

　　近期，東方航空在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員、乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅，包括要求乘務員跪地道歉。

　　東航10月3日發布情況通報稱：在9月28日MU6741航班客艙事件前期復盤調查基礎上，公司已基本完成證據固定、事實核查與法律評估工作。公司認為，該航班旅客歐某某相關行為涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益。依據公司旅客承運管理制度，為確保航班有序運行和旅客良好出行體驗，公司已暫停為歐某某提供承運服務。（完）