香港中通社10月22日電　即時送貨平台Lalamove於22日公布最新中小企調查結果，顯示51%受訪香港中小企已在日常營運中使用人工智能（AI）工具或自動化科技。

　　調查於今年9月訪問逾300名香港商業用戶。當中高達73%已採用AI的商業用戶表示，相關工具有助加快整體營運及訂單處理。

　　現時，AI較多應用於市場推廣、行政工作、客戶服務及銷售預測等範疇，企業接單速度加快，客戶對商戶的期望更為快速回應。

　　隨著中小企更迅速回應客戶需求和處理訂單，送貨安排亦需配合更快的業務節奏，重塑了本地商業配送模式，對靈活的物流方案因而日益增加。

　　受訪中小企最常運送的物品包括文件及辦公室用品、食品及雜貨，以及行李等。因應不同貨物及營運需要，企業對“多點配送”以及非辦公時間訂單的物流服務需求顯著增加。由於配合客戶需要，企業對晚間、夜間或清晨等時段送貨服務的需求亦有所增加。

　　逾70%受訪中小企看好2027年營商前景，訂單增多令物流成本管理成關鍵。80%受訪者預期來年物流需求將維持活躍，主要受客戶訂單增加及市場對更快捷服務的需求所帶動。

　　受惠於業務節奏加快和配送需求增長的同時，成本控制亦成為企業部署來年的重要考量。高達87%受訪者預計運輸及物流成本將維持不變或有所上升。（完）