香港中通社10月29日電 全球金融服務平台Airwallex28日公布首份《香港零售業展望調查》。調查顯示，香港零售中小企對今年雙11銷售表現普遍樂觀，89%受訪企業預期銷售額按年上升，當中38%預期升幅超過30%。

　　是次調查由Airwallex委託第三方進行，訪問350名香港零售中小企決策者。調查亦顯示，92%受訪企業認為營運複雜性限制業務增長，超過半數表示相關問題令盈利或利潤下降。

　　營運複雜性正逐漸成為香港零售中小企業增長的隱性成本。超過半數企業表示，營運複雜性令其盈利或利潤下降並令營運成本上升。平均而言，零售中小企業需投放約10%的營運時間（即每週約四小時）處理營運及財務上的複雜事務。其中，超過三分之一的企業表示，相關工作佔其營運時間的11至20%，相當於每周需額外投入一整個工作天。

　　隨著零售商拓展線上及線下渠道，維持業務的可視性及可控度變得越來越具挑戰性。三分之二的受訪者表示，隨著業務增長，跨渠道管理支付變得更加困難；另外66%則表示，電子商務平台、銷售點（POS）及業務系統之間互不連通，令他們難以全面掌握業務表現。

　　Airwallex亞太區總經理陳君洋表示，香港零售中小企業在迎接購物旺季之際，對消費需求信心十足。但今時今日，增長已不再單純取決於吸引顧客或提升銷售額。對許多中小企業而言，挑戰在於如何將增長轉化為具盈利能力的增長。（完）