AI 在本地生活經營場景加速落地 Keeta向香港商戶推出AI經營助手香港新聞網9月23日電 人工智能技術的行業應用愈來愈廣泛，Keeta 正式向香港商戶推出 AI 經營助手 KiKi Agent。建基於美團 AI 經營工作台“妙手”（英文名稱：CatPaw）的底層技術、在本地生活範疇資訊的深厚基礎，KiKi Agent 聚焦商家日常運營場景，引入 AI 智能後，顯著降低商戶操作成本、提升經營效率。通過與 AI 經營助手對話，商戶即可快速新增商品、更改價格、修改商品名稱、管理商品上下架、設置供應時間和分類等。 傳統模式下，當商戶修改商品，需找到對應頁面，定位商品，輸入修改文字， 需時 5-10 分鐘。現在只消與 AI 簡單對話，30 秒左右即可完成。Keeta 的願 景是將 KiKi Agent 打造為商戶的全能型經營夥伴，除了自動提供商品分析報 告，更深入了解商戶需求、輔助經營決策，讓商家經營更輕、更快、更智能， 未來將持續提升 AI 經營助手的技術及能力。
作為 KiKi Agent 等行業 AI 經營專家團的建基技術，“妙手”搭載美團自研 LongCat 大模型體系，並依托美團在本地生活領域的長期積累，提供開箱即用 的 AI 工作台，以及企業級 Agent 開發與托管能力，幫助商家構建 AI 幫手， 推進日常業務的智能化處理，提升商家經營效率。 美團相關負責人表示，“妙手”希望把美團長期服務本地生活商家積累的數 據、經營知識和專業方法，轉化為商家可以使用、訓練和管理的 AI 能力，並讓 每個商家最終能長出自己的 AI 經營能力。 近日，美團在溫州舉辦“妙手開放日·餐飲 AI 經營專場”，會上，古茗、徐升記、益禾堂等品牌分享了“妙手”參與經營分析、門店管理和增長獲客等經營 場景的實踐。在解决寫作、搜索、會議等通用辦公需求的基礎上，美團希望 “妙手”可以理解餐飲、服務零售、醫藥健康、酒店旅行、即時零售等本地生 活場景，並連接平台積累的消費需求、交易、供給、評價和履約信息，幫助商 家從發現問題走到决策和執行。 菜單設計、客群分析、客訴處理……這些涉及經營决策、門店管理、增長獲客 等高價值場景的問題，都直接影響門店經營結果，也是本次專場討論最多的話 題。 大型連鎖企業雖然有專業團隊和系統能力，但規模越大，標準化和因地制宜就 越難兩全。對更多中小商家來說，經營者往往一人身兼數職，獲得數據分析、 專業諮詢和經營方法的成本也更高。
AI 正在改變這種局面。它大幅降低了信息處理、數據分析和專業知識的使用門 檻，讓更多商家有機會獲得過去只有專業團隊才能提供的能力。 美團核心本地商業 CEO 王莆中表示，AI 要真正創造價值，必須同時具備三個要 素——高價值場景、高質量數據、能閉環執行。高價值場景决定 AI 解决的是不 是真問題，高質量數據决定 AI 能否作出準確判斷，閉環執行則决定這些判斷能 否轉化爲行動和結果。三者缺一，AI 都可能停留在“會回答問題”，而不能真 正“解决問題”。 在高重複任務中提效，是餐飲品牌最容易量化的 AI 應用入口。當一項標準動作 需要複製到數千家門店時，AI 的價值還體現在擴大團隊的經營承接能力。益禾 堂分享的 AI 應用是先從評價管理這一高頻任務切入。該品牌全國門店約 8000 家，過去會有一支 20 多人的團隊負責用戶評價的分析，人工分析每條評價約耗 時 3 分鐘。接入妙手·袋鼠管家後，系統每日分時分析用戶評價，自動歸類、 生成申訴建議和待辦，再交由運營人員確認和跟進，整體效率提升顯著。大促 期間，AI 還可以檢查商品是否下架、門店是否正常營業等，異常情况均會做提 示。 對尚未形成成熟流程的新場景，AI 也能幫助品牌加快信息整理和方案驗證。古 茗綫上門店超過 1.3 萬家，其負責人現場也分享了如何借助 AI 能力突破日常管 理的效率邊界。目前，古茗正與美團圍繞評價治理、異常訂單、裝修巡檢和商 圈分析等場景啟動落地。AI 可輔助整理卡餐、退款、食安反饋涉及的門店和訂 單，再交由運營人員判斷、分派和跟進。不過相關流程仍在持續優化，現階段 也需要繼續打通數據與權限、校準識別結果，並驗證從發現異常到門店處理的任務鏈路。（完） 【編輯：徐嘉儀】
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