23892222！24小時防止自殺熱線：其實有人願意聽你說 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會主席 鄔澤銘
我們問問自己：有情緒問題、不如意的事，有沒有人可以分擔？你說話有沒有人聽？ 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任 丘鴻生 其實大家對自殺這個話題都很避忌，會說“別提這些，玩得開心就不會想自殺了”、“這些是衰事，不要講”。但如果身邊有人跟你提起自殺的想法，或者即使沒那麼嚴重，只是說不開心，我們第一件要做的事是去聽。 【解說】在香港，有這樣一條24小時不打烊的熱線，隨時等待一個需要被聽見的聲音，它由香港撒瑪利亞防止自殺會（原“防止自殺會”）在1960年創辦，最初被稱為“生命線”，是香港第一條情緒支援及防止自殺的電話服務。60多年來，這條熱線由受過專業培訓的義工全天候接聽，免費、保密，讓來電者安心傾吐，感受到被接納、被理解，重新找回面對困境的勇氣。 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任 丘鴻生 我們每年大概處理一萬到兩萬個求助電話，熱線上接觸最多的是30歲到60歲的人群，超過一半來電者在這個年齡段，從數據上看，精神問題、家庭問題、人際關係問題、工作、經濟問題等，占了超過六成的求助原因。 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會主席 鄔澤銘 很多研究顯示自殺行為除了突發性的，多數是情緒累積，今天不開心，明天不開心，後天不開心，沒地方傾訴，結果可能攻擊社會、攻擊身邊的人，最後攻擊自己，就是自殺，我們在最初期通過熱線來舒緩。你打來電話，我們給你足够的空間，讓你抒發不如意的事和情緒，我們陪伴你度過困難時刻。 我記得若干年前處理過一個個案，是一個中四的女學生，她跟我們說她確診了抑鬱症，來自單親家庭，家裡很窮，媽媽每天都要出去工作，在學校也沒什麼朋友，還受到同學欺淩，結果她不上學，整整一年把自己關在房間裡，最後她選擇了打電話給我們，我們做的就是陪伴她，一直跟她聊：你今天生活怎麼樣？有什麼困擾？心情好不好？媽媽做的飯好不好吃？在最惡劣的時候，她有自殘行為，用過刀片，手腕割得傷痕累累。但經過差不多一年，我們每天陪她聊天，就這樣一路溝通，分擔她躲在房間裡的孤獨和無助。最後她成功走了出來，回到學校，完成了學業。（之後）她發郵件說她已經進了麥當勞工作，後來升了領班。整個過程好幾年，從一個瀕臨自殺、放棄自己的女孩子，到找到自己的生活、繼續走下去，其實我們希望的就是這樣。 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任 丘鴻生 在熱線上，剛才提到的全部不是技巧，不是專業技巧，而是態度和信念，不同的人總會遇到不開心的事，但很多人打來熱線，其實不是沒有可以傾訴的人，而是那些朋友一開口就是批判性的意見， “我叫你不要這樣了”、“我提醒過你不應該怎樣”，讓求助者沒辦法宣洩。 【解說】目前，香港撒瑪利亞防止自殺會約有290名義工，全部經過嚴格培訓，每日通過報更系統確保熱線24小時有人接聽，義工亦會配合來電者的語種提供服務。面對網絡時代，撒瑪利亞防止自殺會還發展了網上聊天平臺，讓不習慣打電話的年輕人也能找到出口，如果個案需要長期跟進，或涉及喪親、性暴力等特殊情況，則會轉介到專門小組或機構。 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任 丘鴻生 我們的培訓很嚴格，申請成為義工首先要面試，然後有一年的培訓，無論是上課、督導還是實習，每個階段都有考核，確保你有足够適合的性格特質來做熱線義工，有足够的能力技巧去做聆聽服務，情緒和精神健康要穩定、够成熟去面對負面情緒。成為義工後，接收到那麼多負能量，當然也會不開心、有壓力，所以我們有支援機制，有社工去支援，舒緩義工接聽後的壓力，還有同輩互助制度，希望義工在服務後，有不同方面的支援。 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任 丘鴻生 作為市民，關注到自己有情緒已經很好了，當你發現情緒影響到生活時，要找專業人士支援。如果我們的朋友有情緒甚至提到自殺，作為身邊人，沒有經過訓練，不是要你去處理，但第一個態度是不要回避，他不會因為你讓他“別想了、正面點”就開心起來，我們要關心他發生了什麼事、心情怎麼樣，如果他的困擾已經影響到生活運作，我們要幫他一起尋找社會上的情緒支援機構，找專業人士幫他一起面對困擾。 【解說】求助，從來不是軟弱，當你想不通的時候，請試著踏出一步，再給自己一次機會。如果你或身邊人需要幫助，請撥打情緒支援熱線。 【畫面】24小時情緒支援熱線 【同期】香港撒瑪利亞防止自殺會主席 鄔澤銘 我們回到此時此刻，你今晚準備吃什麼晚餐？今晚那個電視劇大結局準不準備看？我們希望人人都活在當下，明天後天的事沒有人知道。 記者 孫思琳 孫晉欣 香港報道 |
