49億元公帑值不值？香港積金易平台行政總裁呂志堅發文回應香港新聞網7月3日電 全國港澳研究會香港會員朱家健6月25日在堅料網發表題為《49億元公帑的積金易平台是否物超所值？》的文章，引起香港積金局的關注。香港積金局積金易平台有限公司行政總裁呂志堅7月3日通過堅料網發文感謝朱家健對積金易提出的意見，並就文中一些觀點作出說明，以便公眾對積金易這個龐大的金融基建項目有更清晰和全面的了解。 今年4月，積金易 (eMPF)中央電子平台正式上線，為持有香港特區的強積金帳戶持有人提供服務。朱家健此前發文指出，這個系統耗資49億元公帑進行開發，讓強積金帳戶持有人可以整合歷年累積的帳戶和供款。原意讓強積金帳戶持有人自行管理和轉換帳戶，更容易掌握供款的去向。然而，積金易平台正式啟用至今，宣傳略嫌低調，即使連個別保險代理也因不同原因，未有鼓勵客戶轉用積金易平台。 朱家健在文中亦點出積金易存在不少問題，例如坊間傳出多名強積金帳戶持有人投訴在操作積金易平台時遇到不順暢，包括平台頁面運作龜速，按鈕無反應或斷線，平台更新資料、處理帳戶轉移的速度過慢；個別投訴也包括因強積金帳戶持有人透過僱主供款和系統實時入帳“有時差”而未到位，或數據未能及時更新，而導致每月強積金款項出現短暫“不知所蹤”；另有強積金帳戶持有人嫌操作積金易平台的步驟繁瑣；此外，積金易平台所採用的身份驗證技術，或存在技術漏洞，增加詐騙風險。 朱家健還指出，另有持強積金牌照的保險代理吐槽，系統後台未必支援跨境使用服務，鑑於層層認證，保險代理也較難代受委託的客戶處理，只能靠強積金帳戶持有人自行操作和查詢，而平台依靠不同的保險公司/銀行“置入”數據，數據有時變得混亂、有“錯碼”或延誤；而後台的工作人員未必有權限或未能在技術上提供即時支援，一個查詢也可能要經過多於兩名後台職員，有時又要留下電話再等待工作人員處理技術問題後再回電，頗為耗時和麻煩。若果強積金帳戶持有人輸入資料有誤，要更正資料更要額外的時間和人力。
堅料網圖片 呂志堅發文回應指，積金易是強積金制度成立以來最大規模的改革，目的是整合一直以來由12個受託人各自管理的24個強積金計劃。積金易覆蓋全港約500萬名計劃成員和30萬名僱主，是香港其中一個服務最大用戶群的數碼平台。現時已有逾21萬僱主及逾200萬計劃成員註冊以電子方式使用積金易，而由積金易處理的行政指示已接近1400萬宗，令積金易成為香港其中一個用戶量和每月處理行政指示量最高的數碼平台。 呂志堅表示，在特區政府的支持下，立法會於2019至2021年間批准撥款為積金易軟硬件開發和系統維護工作，以及初期營運提供資金。然而，這筆撥款不能單單視之為一筆“開支”，而是一項惠及全港工作人口退休保障所作出的“投資”，其“收益”包括積金易所產生的減費效益，以及因為數碼化轉型為全港僱主、強積金計劃成員以及業界所帶來的好處。 呂志堅指出，自積金易2024年投入運作後，強積金行政費已由過往受託人負責提供強積金計劃行政服務時平均收取的0.58%，下調至積金易初期收費的0.37%。減費步伐並持續推進，由今年4月1日起，積金易收費更進一步由0.37%，下調至0.29%，即較過去平均收取的0.58%下調了一半。 呂志堅說，積金易的收費將會隨著越來越多用戶以電子方式使用積金易而再下降至0.20%-0.25%，有信心在不足10年內可以節省500億行政開支。所有相關減費將直接惠及所有強積金計劃成員，長遠為他們的退休儲蓄帶來更可觀的回報。 對於有聲音提出積金易平台是否物超所值？呂志堅回應說，若以積金易項目的開支換來高達500億的減費及數碼化轉型帶來的其他便利及好處（包括為僱主及計劃成員節省管理強積金的時間、僱員更容易得悉僱主有否供款、大量減少使用紙張等），積金易絕對是物超所值。 在媒體宣傳及推廣方面，呂志堅表示持續安排不同活動，包括記者會、傳媒訪問、網誌文章等，定時向傳媒及公眾發布有關積金易的最新資訊、各項優化措施和新功能。又拍攝不同宣傳短片，透過社交媒體、電視及戶外廣告等不同渠道，提高市民大眾對積金易的認知、介紹積金易的好處和操作要點、並為大眾拆解迷思及分享用家心得等，同時呼籲僱主及計劃成員註冊積金易帳戶。 在持份者及公眾參與方面，呂志堅表示，自2023年積金易尚未推出已開展持份者參與活動，特別針對不諳科技或資源匱乏的前線員工及中小微企提供親身支援，至今已舉辦超過800場會面、講座、交流會、試用會及地區外展活動等，介紹平台功能及即場協助註冊積金易和解答疑問。 配合積金易的上台安排，呂志堅強調持續擴大“區區有支援”的服務網，派員前往不同地點接觸市民，包括出動超過250次的積金易車隊，並在多個港鐵站和大型公眾活動(例如工展會及年宵市場)設立積金易服務站，又與公務員事務局、警務處、房屋署、各區民政事務處及區議員辦事處合辦活動及擺設積金易註冊站，為市民提供即場註冊及諮詢服務。 呂志堅表示，積金易改變運行了二十五年強積金計劃行政模式的大型項目，完全明白強積金不同持份者對嶄新的積金易模式需要時間適應。他亦認同，積金易的服務有完善空間。團隊自第一個強積金計劃加入積金易以來，一直無間斷監察積金易的運作，及定期收集和分析用戶回饋和投訴個案，以提升服務及推行完善措施，包括：自5月中開始優化積金易服務中心的服務模式，增加預約名額、延長服務時間及加開星期六、日服務時段，縮短現場輪候時間；持續優化處理個案流程，例如精簡處理提取強積金特殊個案的程序；增強平台介面的互動功能，其他更多自助工具（如基金價格下載工具和按期間顯示基金回報），亦將於年內推出。 呂志堅指出，個別用家在使用新系統時遇上的問題，例如資料未能及時更新或顯示等，這些個案涉及不同原因，絕大部分個案經積金易團隊跟進後都能成功處理。（完） 【編輯：黎金良】
|
