AI重塑香港職場“冰火兩重天” 曹波：有三項具體轉型建議香港新聞網9月25日電（記者 王少喆）香港特區政府勞工及福利局日前發佈最新的《人力推算中期更新》報告，推算到2028年香港整體人力短缺將收窄至約13萬人。儘管整體缺口看似有所緩解，但背後的結構性矛盾卻日趨尖銳——一方面是創新科技、航空、建造等關鍵產業的人才極度緊缺，尤其是AI專才缺口呈五倍飆升；另一方面，隨著企業擴大AI應用處理常規行政工作，預計將出現約2.5萬至3萬人的過剩文員。 面對這場由AI驅動的就業市場劇烈重塑，科技領域觀察者曹波在接受記者採訪時表示，香港人力市場目前經歷的“有人沒活幹、有活沒人幹”現象，正是全社會面對未來勞動力轉型的一個極具參考價值的樣本。他指出，AI取代的從來不是“人”，而是機械重複的勞動，打工人與中年轉型者需儘快認清趨勢，向具備“人際溝通”與“複雜判斷”的核心能力轉型。 職場兩極分化：AI專才需求急增 五成初級職缺消失 香港勞福局的報告顯示，未來兩到三成職位將面臨重組，其中受衝擊最深的首當其衝是文書職系。目前全港僅有約4000名“AI實務專家”，預計3到5年內潛在需求將飆升至約2萬人；與此同時，常規文職人員卻面臨嚴峻的被替代危機。 曹波分析指出，在這場就業結構震盪中，有兩個群體受到的衝擊最為深刻。第一個是應屆畢業生，初級全職職位空缺較2022年銳減約六成，意味著許多年輕人剛出校門，就發現傳統的入門級行政崗位已經不復存在；另一個則是中年文員，全港約7萬名未持有大專學歷、年齡在45至54歲之間的中年文員，面臨“上有老下有小”且技能單一的巨大轉型壓力。 造成這種“冰火兩重天”的核心原因，在於AI對不同類型工作替代能力的本質差異。曹波表示，AI最擅長處理規則明確、重複度高、不需要複雜判斷的工作，如數據錄入、表格整理、常規郵件回復、基礎文件起草及標準化客服等。過去需要大量文職人員完成的任務，如今依靠“大模型+自動化流程”即可實現更高效、低錯率且24小時不間斷的運作，企業為降本增效自然會減少相關崗位。 相比之下，熟練技術人員（如飛機維修、電梯保養、建築施工）與服務銷售人員（如售貨員、保安員、機艙服務員）目前仍難以被AI取代。前者極度依賴複雜工藝與現場應變經驗，後者則高度依賴察言觀色、情感共鳴與人際互動。至於AI專才本身，隨著AI技術的普及，市場對懂AI、能開發和維護AI系統的人才需求只增不減，全球範圍內均面臨巨大的缺口。
▲圖片源自香港文匯報 歷史鏡鑑：技術革命本質是重構而非消滅 面對社會上日益蔓延的“機器搶飯碗”焦慮，曹波認為，縱覽人類發展史，這種就業結構的劇烈變動並非新鮮事，每一次工業革命都伴隨著類似的陣痛。 他舉例指出，第一次工業革命時，蒸汽機和紡織機讓手工織布工人失業；汽車普及淘汰了馬車夫；電腦普及則讓打字員、算盤手經歷大規模轉崗。但歷史一再證明，技術革命從來不是簡單地消滅工作，而是在消滅舊崗位的同時創造出更多新崗位。汽車帶動了司機、汽修、公路建設等整條產業鏈，電腦則催生了程式員、設計師、電商營運等新職業。 曹波指出，這一次AI革命也不會例外。AI在替代重複機械勞動的同時，正催生出AI訓練師、提示詞工程師、AI倫理顧問、人機協作管理員等大量新崗位。這本質上是AI在重新分配工作，只是在轉換過程中，許多人的技能還沒有來得及跟上科技發展的速度。 破解轉型困局：打工人與中年群體的生存之道 談及文職人員應如何自救，曹波強調，焦慮是真實的，轉型是緊迫的。最關鍵的是認清趨勢、放棄幻想，因為純粹的數據錄入與簡單文檔處理崗位只會越來越少。 對於普通文員與年輕求職者，曹波提出了三點具體的轉型建議： 首先，主動掌握AI工具，將其轉化為自身的“效率放大器”。文員不應與AI比拼打字速度，而應學會用AI輔助編寫報告、分析數據與處理郵件，把自己從重複勞動中解放出來，轉向更高價值的協調與判斷工作。當一個人能運用AI完成過去三個人的工作量時，其在企業中的不可替代性反而會提升。 其次，將核心能力向“人際互動”與“複雜協調”轉向。AI無法替代人際溝通、複雜判斷、情感共鳴和現場應變。具備多年行政經驗的人員，其核心競爭力在於跨部門協調與業務流程理解，應積極向項目協調、行政主管、客戶關係管理等方向發展；或轉向客服、社區服務、養老陪護、教育培訓等極具 human touch（人情味）的領域。 最後，有學習能力的年輕人可考慮向AI應用型崗位轉型，如AI訓練師、數據標註管理員、AI產品營運等。這類崗位不需要高深的程式編寫能力，更看重對業務的理解、耐心與溝通能力，非常適合有文職經驗的年輕人。 針對轉型難度較大的45至54歲中年文員，曹波指出，政府與社會支援至關重要。香港勞福局已表示將強化再培訓機制，為中高齡員工提供彈性的技能轉換課程，並探討鼓勵僱主及僱員進行原職再培訓。對個人而言，善用政府資源、主動學習新技能是打開新局面的關鍵。例如香港不少具備經驗的餐飲從業者轉做餐飲管理、食品供應鏈或社區配餐服務，同樣成功轉型。 曹波最後表示，在這個風雲變幻的時代，持續學習與快速適應將成為每個人的基本生存能力。AI取代的是機械重複的勞動，而人類應去從事更需要溫度、智慧與連結的工作。每一次技術革命都會淘汰一批舊崗位，但同時也終將成就那一批敢於改變的人。（完） 【編輯：王少喆】
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