去年中國消費投訴件數按年增一成四

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去年中國消費投訴件數按年增一成四

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2026-02-06 15:42 |

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　　香港中通社2月6日電　中國消費者協會日前發布2025年度全國消協組織受理投訴情況顯示，去年全年共收到消費者投訴201萬多件，較上一年度增長了14.45%。在這之中，有106萬多件投訴得到了解決，為消費者挽回經濟損失高達9.25億元人民幣。

　　綜合6日消息，據統計，從投訴性質來看，售後服務問題佔據了最大比例，達到了27.68%，其次是合同問題（23.79%）和質量問題（19.51%）。值得注意的是，與2024年相比，假冒、虛假宣傳以及合同問題的投訴比重有所上升，而售後服務、質量和其他類別的投訴則有所下降。

　　在所有投訴中，商品類投訴數量為108萬多件，佔總投訴量的53.63%，比前一年提高了4.4個百分點；服務類投訴共計84萬多件，佔比41.94%，略微下降了0.27個百分點。具體到商品大類，家用電器、日用品、服裝鞋帽、食品及交通工具是投訴最多的五大領域。其中，日用商品類和服裝鞋帽類的投訴量顯著增加，而煙酒飲料類投訴則有所減少。

　　對於服務類投訴，生活和社會服務、互聯網服務、教育培訓服務、銷售服務以及文化娛樂體育服務位列前五。特別是互聯網服務、教育培訓機構以及公共設施服務的投訴量有了明顯增長，相比之下，電信服務和生活及社會服務的投訴量有所下降。

　　在具體商品投訴方面，服裝、通訊類產品、普通食品、鞋子和日雜品成為投訴最多的五個品類。而在服務投訴中，經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、遠程購物及住宿服務則是消費者反映最強烈的服務類型。

　　此外，中消協還指出了去年的八大消費熱點問題，包括汽車消費結構變化帶來的新糾紛、情感消費中的誘導式營銷、家裝市場的低價引流陷阱等，這些問題都反映了當前消費市場的複雜性和多樣性。（完）