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中國出台外賣行業國家標準 聚焦“幽靈外賣”等問題

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2025-12-05 09:30 | 稿件來源:香港中通社

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香港中通社12月4日電  中國國家市場監管總局4日介紹,針對外賣行業存在的“幽靈外賣”(指沒有堂食場地的外賣商家,或已關門倒閉但依然活躍在外賣平台上的商家)、非理性競爭,以及配送員權益保障不足等重點問題,中國已於近日批准發布實施《外賣平台服務管理基本要求》國家標準。

資料圖為外賣小哥在門店取餐。圖片來源:新華社

據介紹,《外賣平台服務管理基本要求》立足行業實際,針對外賣行業存在的突出問題予以回應。主要體現在以下4個方面。

一是聚焦平台內商戶管理,強化主體責任落實。通過規範商戶入駐審核、加強日常運營管理以及推進“互聯網+明厨亮灶”(指通過視頻監控聯網,將餐飲食品加工制作的關鍵過程實時公開)等方面內容,引導外賣平台切實履行食品安全主體責任,守護消費者“舌尖上的安全”。

二是聚焦平台收費與促銷行為,強化競爭秩序規範。通過明確平台收費規則及促銷活動管理等要求,引導外賣平台簡化收費項目、規範促銷行為,營造公平有序的市場競爭環境。

三是聚焦平台用工管理,強化配送員權益保障。圍繞勞動報酬、工作時長和社會保障等方面,提出優化配送規則、保障勞動收入以及降低勞動強度等規定,助力配送員權益保障。

四是聚焦平台內爭議處理,強化協商機制建設。引導平台建立完善消費者權益保護體系,完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴機制,暢通投訴舉報與異議反饋渠道,主動接受社會監督。(完)

【編輯:彭玉婷】

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