點滴善意匯暖流　香港外賣員微笑講述配送路

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點滴善意匯暖流　香港外賣員微笑講述配送路

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2026-06-08 12:07 | 稿件來源：香港中通社

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　　香港中通社6月8日電　題：點滴善意匯暖流　香港外賣員微笑講述配送路

　　香港中通社記者譚暢

　　近日，一場專為外賣員籌辦的聚餐溫情開幕。由外賣平台美團旗下Keeta舉行的送遞員感謝晚宴在香港尖沙咀舉行，邀請表現卓越的送遞員及其親友參與。

　　在“微笑送遞員”活動中獲好評總數最多的送遞員李偉壯，有超過十年的快餐店從業經驗，他於2019年以兼職形式參與配送工作。李偉壯接受中通社等媒體訪問時臉上常帶笑，他說，起初自己只是閒暇時間接單，完全不熟悉流程：“第一次送餐時，我連收到單時都不知道發生了什麼事。”

　　後來，他慢慢摸索地圖，不清楚的地方就一路問過去，直至找到餐廳和客人的地址。而隨著深入接觸行業，李偉壯也被其靈活自由的工作模式吸引，如今已形成穩定的作息節奏，平日先送孩子上學，順便看看有無單可接；再吃個早餐短暫休整，於上午11時左右正式開工，日均配送30至40單。

送遞員李偉壯

　　數年配送路上，點滴溫暖匯成李偉壯前行的動力之一，來自商戶、顧客的善意隨處可見。高峰期餐廳出餐緩慢，忙碌的店主見騎手滿頭大汗，常常主動遞上紙巾、涼水；眾多顧客待人熱忱，“有人會讓我等一等，然後拿隻汽水給我喝”，也有人關心其是否用過早餐，遞上零錢請他買咖啡填肚。

　　遇到訂餐的小朋友，李偉壯習慣閒聊幾句家常，面對長者則叮囑對方慢慢走，這些不起眼的小互動，成為他收穫海量好評的關鍵。同業之間也守望相助，資深騎手分享跑單路線與“避坑”經驗，新入行夥伴則交流新區域資訊，送遞員群體之間形成了一種良性互助氛圍。

　　香港街道密集、高樓林立又多山地的獨特環境，確實為外賣配送帶來便利的同時也帶來挑戰。“香港的餐廳分佈密集，基本每個地區的連鎖餐廳都離得很近，便於配送。”李偉壯說，“但也有很多地方是山路，我們俗稱‘上山下海’，需要自己分配體力。”他最多曾爬9樓送一單外賣。

　　事實上，最耗時的往往是高層樓宇的“最後百米”配送路。Keeta資深營運經理Line向記者指出，香港外賣配送的痛點主要在於“垂直移動”，有時僅看水平距離會覺得配送時間很快，但其實整段路程中約有三分之一都會花在上下樓方面；部分大廈更安保嚴密，送遞員需登記及等候電梯。

Keeta資深營運經理Line

　　由此，Keeta持續關注並優化配送機制。Line表示，例如收集送遞員反饋意見等，優化調整配送的預計時間，以及根據不同地區及時間段靈活調節運力安排等。至於油價走高，平台也通過與相關燃油公司合作，爭取到加油優惠，助力車手節省開支；而與港九勞工社團聯會等合作設立的外賣員休息室，則能提供飲水、落腳及充電設施，改善車手戶外工作環境。

　　而感謝晚宴通過表彰優秀送遞員，平台亦期望能潛移默化引導騎手恪守專業服務准則，從而推動整個配送行業服務提升發展。

　　從暖心答謝飯到實打實的成本減負、休憩配套，香港外賣平台正用落地的措施及持續的關懷，讓越來越多香港送遞員的勞動被“看見”，本地外賣服務行業也正朝著更規範、更具人文溫度的方向穩步發展。（完）

【編輯：譚暢】