國泰發內部信 重申將嚴肅處理違規者分享到：
      香港新聞網5月24日電 就國泰航空空服員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空服務董事吳潔文向內部員工發信，重申任何違反公司政策或行為守則的言論或行為，一經確認，將被嚴肅認真地處理。 吳潔文在內部員工通訊中表示，有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，公司認識到問題嚴重性，已第一時間聯繫相關的客戶及機組人員了解情況。公司對相關事件的調查已經結束，違反行為守則的機組人員亦已經解聘。公司相信，這類行為並不反映大多數堅持高標準專業精神和卓越服務的機組人員。
國泰航空空服員涉嫌歧視非英語乘客。香港中通社圖片 不過信中重申，任何違反公司政策或行為守則的言論或行為，一經確認，將被嚴肅認真地處理。而為了避免同類事件再次發生，行政總裁林紹波將親自率領跨部門專責小組，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，以進一步提升公司的服務品質。 信中又強調，包容的環境對客戶和員工很重要，同時亦反映了國泰堅持的價值觀。國泰為致力成為一個多元化和包容性的機構自豪，將所有人都視為獨立的個體，尊重和重視所有種族和文化背景的人。公司將繼續從服務交付中的任何不足中吸取教訓，並繼續致力提高國泰服務的服務質量。 另外，運輸及物流局局長林世雄昨日（23日）深夜發表聲明，指十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。 林世雄指出，已經向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。他期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。（完） 【編輯：孟宜君】
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