【解局】曹波：AI帶來勞力替代，普通人如何應對？現在的就業形勢真可謂是冰火兩重天。2026年9月22日，香港特區政府勞工及福利局發佈了最新的“人力推算中期更新”報告，一組數據在社會上引發了廣泛討論。報告推算，到2028年香港整體人力短缺將由上一輪的約18萬人收窄至約13萬人。這情況雖然看似有所緩解，但結構性矛盾卻更加突出了。一方面，創新科技、航空、建造、醫療等關鍵產業人手依然緊張，尤其是AI專才缺口非常龐大，目前全港僅有約4000名“AI 實務專家”，預計3到5年內潛在需求將飆升至約2萬人，相當於翻了五倍；另一方面，隨著企業擴大AI應用處理常規行政工作，預計到2028年將出現約2.5萬至3萬人的過剩文員。在這場AI驅動的勞動力市場重塑中，香港人力市場經歷的，或許正是我們面對未來的一個參考樣本。 目前，香港人力短缺主要集中在熟練技術人員和服務及銷售人員，兩者合計佔整體缺口約六成。這些崗位包括機電技工、飛機維修技術員、熟練建造工人、售貨員、保安員、機艙服務員等，這些崗位因為行業老齡化、年輕人不願入行而青黃不接。反觀文員，也就是傳統意義上的行政文員、數據錄入員、初級客服、一般翻譯等崗位，則正在被AI快速蠶食。報告明確指出，未來兩到三成職位將面臨重組，其中主要就是文書職系，其中，受衝擊最深的群體一個是應屆畢業生，初級全職職位空缺較2022年銳減約六成，也就是說，很多年輕人剛出校門就發現最適合他們的入門級崗位全沒了，另一個是中年文員，全港約7萬名未持有大專學歷、年齡在45至54歲之間的中年文員，他們上有老下有小，技能單一，轉型壓力非常重。 為什麼會出現這種有人沒活幹、有活沒人幹的冰火兩重天呢？核心原因就是AI對不同類型工作的替代能力存在本質差異。AI最擅長的，是那些規則明確、重複度高、不需要複雜判斷的工作，比如數據錄入、表格整理、常規郵件回復、基礎文件起草、簡單翻譯、標準化客服諮詢，這些過去需要大量文員來完成的任務，現在一個大模型加一套自動化流程就能搞定，而且速度更快、出錯率更低，還能做到24小時不間斷。香港作為國際金融和商業中心，寫字樓裡聚集了大量從事這類常規行政工作的文員，AI普及後，企業自然會用技術替代人力來降本增效，多餘的崗位自然就被裁撤或凍結招聘了。
▲圖片源自香港文匯報 而那些緊缺的崗位，要麼依賴複雜工藝，要麼依賴人際互動，AI在短期內肯定難以取代。以熟練技術人員為例，飛機維修、電梯保養、建築施工這些工作，環境複雜多變，每一次維修都可能遇到不同情況，需要經驗積累和現場判斷，AI目前還做不到。服務及銷售人員更是如此，售貨員需要察言觀色、理解客戶需求，保安員需要處理突發狀況，機艙服務員需要應對旅客的各種情緒和需求，這些涉及人際互動和情感溝通的工作，AI也很難完全接手。至於AI專才本身，那就更不用說了，AI越普及，肯定越需要懂AI、能用AI、能開發和維護AI系統的人，這類人才不光香港缺，全世界其實都缺，缺口只會越來越大。 縱覽人類發展史，這種就業結構的劇烈變動，並不是什麼新鮮事，人類歷史上每一次工業革命，都伴隨著類似的焦慮和陣痛。第一次工業革命時，蒸汽機和紡織機的出現，讓大量手工織布工人失業，當時也有人喊著機器搶飯碗；汽車普及時，馬車夫也在被淘汰，甚至出現過砸汽車的抗議事件；電腦普及的時候，打字員、算盤手、傳統排版工人也經歷過大規模轉崗。但歷史證明，技術革命從來不是簡單地消滅工作，而是在消滅舊崗位的同時創造出更多新崗位。汽車取代了馬車，但創造了司機、汽修工、加油站、公路建設、汽車製造等一整條產業鏈的就業；電腦取代了打字機，但創造了程式員、設計師、互聯網運營、電商等無數新職業。這次AI革命也不會例外，它替代的是重複機械的勞動，但同時會催生AI訓練師、提示詞工程師、AI倫理顧問、人機協作管理員等大量新崗位，更會帶動整個社會生產力提升，創造出今天還想像不到的新行業。所以說，這本質上是AI在重新分配工作，只是這個轉換過程中，很多人還沒來得及跟上而已。 不過，道理歸道理，對正在面臨失業或已經失業的文員來說，焦慮是真實的，轉型是緊迫的。面對已經到來的浪潮，最應該做的就是認清趨勢、放棄幻想。那些純粹的數據錄入、簡單文檔處理、標準化客服回復的崗位，只會越來越少，再也回不來了，與其在萎縮的賽道裡耗著，不如盡早主動求變。而更關鍵的則是要找到自己的什麼能力不能被AI取代。AI再強，也替代不了人際溝通、複雜判斷、情感共鳴和現場應變。一個做了十年行政的文員，可能積累了大量協調各部門的經驗，處理突發狀況的能力，對公司業務流程的深入理解，這些才是真正的核心競爭力。普通文員與其跟AI比打字速度，還不如把自己能力往項目協調、行政主管、客戶關係管理等需要人際互動的方向轉。 具體來說，首先就要主動去掌握AI工具，把它變成自己的效率放大器，比如學會用 AI 輔助寫報告、做數據分析、處理郵件，把自己從重複勞動中解放出來，去做更有價值的協調和判斷工作。當一個文員能用 AI 幹完原來三個人的活，他在公司裡的價值反而會提升，而不是被淘汰。香港不少人力資源顧問都建議，打工人應該主動考取相關AI技能證書，在簡歷裡增加亮點。再就是向需要人際互動的崗位轉型。在客服、銷售、社區服務、養老陪護、教育培訓這些領域，門檻並不高，一個有溝通能力、有耐心的文員，還是有不小發展空間的。對於有學習能力的年輕人，可以考慮往AI相關的應用型崗位轉型，比如AI訓練師、數據標註管理員、AI產品運營等，這些崗位不需要很強的編程能力，只要懂業務、有耐心、善於溝通，有文員經驗的年輕人還是很適合的。
央視截圖 對中年文員來說，轉型難度可能會大一些，但是政府層面已經在行動了，香港勞福局表示將強化再培訓機制，為中高齡員工提供彈性的技能轉換課程，並探討鼓勵雇主及雇員原職再培訓。對個人來說，要是能用好這些政府資源，主動參加培訓課程，其實也是有出路的。比如，香港有很多有經驗的餐飲從業者轉做餐飲管理、食品供應鏈、社區配餐服務，反而打開了新局面。所以，關鍵是要願意走出來，主動學習新東西。 在這個風雲變幻的時代，唯一不變的就是變化本身，持續學習、快速適應將成為每個人的基本生存能力。AI取代的從來都不是人，而是那些機械重複、沒有創造性的勞動，人就應該去做那些更需要溫度、更需要智慧、更需要人與人之間連接的事情。每一次技術革命都會淘汰一批舊崗位，但也會成就一批敢於改變的人，這次當然也不會例外。 （本文作者為香港中通社特約科技領域研究員，文中圖片均為作者提供，本網獲獨家授權刊發，轉載請註明出處） （本文為作者觀點，不代表本媒體立場） 【編輯：王少喆】
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