調查:排隊畀錢等太耐 害零售少賺180億

时间:2018年12月06日 16:53  稿件来源:香港《文匯報》

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  香港新聞網12月6日電 據香港《文匯報》報道,放假行街購物是港人常做的消閒活動,但店舖人流太多亦是令消費者卻步的因素之一,支付平台Adyen一項調查發現,多達89%香港消費者在過去一年曾因為商舖人龍太長而放棄購物計劃,零售業因而損失多達23.5億美元(約183.3億港元)收入,Adyen亞太區總裁Warren Hayashi建議香港零售業界可善用數碼科技改善消費者購物體驗,以吸引顧客消費。

  Adyen委託市場研究機構451 Research進行的Global Unified Commerce Forecast調查結果顯示,57%香港消費者認為可以接受的輪候付款時間為5分鐘至10分鐘,一旦輪候時間長逾10分鐘可能令購物者索性放棄購物或轉往另一間商店購買。

  調查指,香港零售業界在過去12個月便因為付款人龍過長而令顧客放棄購物,因而損失高達12.6億美元(約98.28億港元)收入,另有10.9億美元(約85.02億港元)是因為購物者因付款人龍過長而選擇到其他店舖購買。

  實體店現時仍主導香港零售市場,但網購的普及程度近年亦有大幅上升,Hayashi建議香港零售業界可以利用科技提供嶄新的渠道及接觸點留住顧客,“零售業的未來視乎商戶能否過渡至‘一體化商業’(Unified Commerce)的模式,而在這種模式中,主宰交流互動條件的是顧客而非銷售渠道。”

  另外,商戶是否接受消費者以自己愛用的付款方式付款亦是影響其收入的關鍵要素,調查發現香港消費者首選的付款方式為信用卡,其次是現金,稱34%消費者如無法使用熟悉且信賴的付款方式便會離開商店而到其他地方購買,並有22%受訪者表示會大大減少購物量。

  調查機構指,香港零售商過去12個月因無法滿足客戶付款期望而損失的收入亦達6,850萬美元(約5.343億港元)。

【編輯:黎群英

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